Pesquisa por código de barras
e pesquisa por voz
A igualdade significa fornecer as mesmas oportunidades e suporte a todos os segmentos da sociedade. Em outras palavras, todos recebem a mesma coisa.
Por outro lado, equidade significa fornecer diferentes níveis de oportunidade e suporte, focados nas necessidades de cada pessoa, para alcançar resultados justos.
Pesquisa por código de barras
e pesquisa por voz
A igualdade significa oferecer as mesmas oportunidades e suporte a todos os segmentos da sociedade. Em outras palavras, todos recebem a mesma coisa.
Por outro lado, equidade significa fornecer um nível diferenciado de oportunidades e suporte, focado nas necessidades de cada pessoa, para alcançar resultados justos.
Igualdade significa fornecer as mesmas oportunidades e suporte a todos os segmentos da sociedade. Em outras palavras, todos recebem a mesma coisa.
Por outro lado, equidade significa fornecer um nível diferente de oportunidade e suporte, focado nas necessidades de cada pessoa, para alcançar resultados justos.
Pesquisa por código de barras
e pesquisa por voz
Um pouco de contexto
A empresa RD possui duas principais marcas de drogarias: Droga Raia e Drogasil.
As lojas físicas estão espalhadas por todo o Brasil, com 4.400 lojas localizadas em 23 dos 26 estados brasileiros. Essas lojas são categorizadas como populares - em bairros populares - e premium - em bairros de alta renda, e ambas as marcas, Droga Raia e Drogasil, têm seus próprios aplicativos.
Em julho de 2023, a Drogasil e a Droga Raia tiveram 11 milhões e 798 mil pessoas cadastradas em seus aplicativos com o público variando de 18 a mais de 90 anos.
Um pouco de contexto
A empresa RD possui duas principais marcas de drogarias: Droga Raia e Drogasil.
As drogarias físicas estão espalhadas por todo o Brasil, com 4.400 lojas localizadas em 23 dos 26 estados brasileiros. Essas lojas são categorizadas como populares - em bairros populares - e premium - em bairros de classe alta, e ambas as marcas, Droga Raia e Drogasil, possuem seus próprios aplicativos.
Em julho de 2023, Drogasil e Droga Raia tinham 11 milhões e 798 mil pessoas registradas em seus aplicativos com o público variando de 18 a mais de 90 anos.
Um pouco de contexto
A empresa RD possui duas principais marcas de drogarias: Droga Raia e Drogasil.
As lojas físicas estão espalhadas por todo o Brasil, com 4.400 lojas localizadas em 23 dos 26 estados brasileiros. Essas lojas são categorizadas como populares - em bairros populares - e premium - em bairros de alta renda, e ambas as marcas, Droga Raia e Drogasil, têm seus próprios aplicativos.
Em julho de 2023, a Drogasil e a Droga Raia tiveram 11 milhões e 798 mil pessoas cadastradas em seus aplicativos com o público variando de 18 a mais de 90 anos.
Oportunidades
De um movimento da equipe de designers para debater e encontrar soluções sobre como aumentar a acessibilidade dos nossos produtos, eu, o guardião da jornada de busca nos aplicativos da Droga Raia e Drogasil, recebi esta missão:
🎯 aumentar e tornar acessíveis as formas com que os clientes procuram pelos produtos que estavam buscando em nossos aplicativos
Oportunidades
De um movimento de equipe de designers para brainstorm e encontrar soluções sobre como aumentar a acessibilidade dos nossos produtos, eu, o guardião da jornada de busca nos aplicativos da Droga Raia e Drogasil, recebi essa missão:
🎯 aumentar e tornar acessíveis as maneiras que os clientes buscam pelos produtos que estavam procurando em nossos aplicativos
Após desk research e
e benchmark
Após desk research e
e benchmark
Para este caso, decidimos como equipe realizar uma pesquisa de mesa usando dados do mercado e benchmarking com drogarias do Brasil e de todo o mundo para entender mais sobre as práticas de acessibilidade na jornada de busca. As melhorias que você vê abaixo!
Para este caso, decidimos como um grupo realizar uma pesquisa de mesa usando dados do mercado e benchmarking com farmácias do Brasil e do mundo todo para entender mais sobre práticas de acessibilidade na jornada de busca. As melhorias que você vê abaixo!
Para este caso, decidimos como um grupo realizar uma pesquisa de mesa utilizando dados do mercado e fazendo benchmarking com farmácias do Brasil e de todo o mundo para entender mais sobre práticas de acessibilidade na jornada de busca. As melhorias você confere abaixo!
Após alguns benchmarks e pesquisas…
Busca de código de barras
Busca de código de barras
Percebemos que não estávamos fornecendo caminhos alternativos para os usuários pesquisarem produtos além da digitação. Os nomes dos medicamentos podem ser muito complicados de escrever e lembrar, então, após uma pesquisa de mercado, implementamos a busca por código de barras como uma forma alternativa de pesquisa.
Percebemos que não estávamos fornecendo caminhos alternativos para os usuários pesquisarem produtos além da digitação. Os nomes dos medicamentos podem ser muito complicados de escrever e lembrar, então, após uma pesquisa de mercado, implementamos a busca por código de barras como uma forma alternativa de pesquisa.
Resultados
Analisando um mês de uso do cliente após a implementação do recurso (período de 11 de outubro de 2023 a 11 de novembro de 2023), obtivemos os seguintes resultados:
App Drogasil
Aplicativo Drogasil
Dos eventos mensais de código de barras convertidos em compras de pessoas = 486.003 eventos de uso de busca por código de barras convertidos em compras de um total de 1.130.239 eventos de uso de código de barras no primeiro mês.
App Drogasil
Dos eventos de código de barras mensais convertidos em compras de pessoas = 242.704 eventos de uso de busca por código de barras convertidos em compras de um total de 542.261 eventos de uso de código de barras no primeiro mês.
Resultados
Analisando um mês de uso do cliente após a implementação do recurso (período de 11 de outubro de 2023 a 11 de novembro de 2023), obtivemos os seguintes resultados:
Dos eventos de código de barras mensais convertidos em compras de pessoas = 486.003 eventos de uso de pesquisa de código de barras convertidos em compras de um total de 1.130.239 eventos de uso de código de barras no primeiro mês.
Aplicativo Drogasil
Dos eventos mensais de código de barras convertidos em compras de pessoas = 486.003 eventos de uso de busca por código de barras convertidos em compras de um total de 1.130.239 eventos de uso de código de barras no primeiro mês.
App Drogasil
Dos eventos de código de barras mensais convertidos em compras de pessoas = 242.704 eventos de uso de busca por código de barras convertidos em compras de um total de 542.261 eventos de uso de código de barras no primeiro mês.
Pesquisa por voz
Pesquisa por voz
Minha equipe e eu queríamos saber mais sobre as práticas e preferências dos brasileiros para comandos de voz, e tínhamos um curto período de tempo para entrevistas com usuários. Então, eu fiz uma pesquisa de mesa para ter uma melhor visão do assunto.
Minha equipe e eu queríamos saber mais sobre as práticas e preferências dos brasileiros para comandos de voz, e tínhamos um curto período de tempo para entrevistas com usuários. Então, eu fiz uma pesquisa de mesa para ter uma perspectiva melhor do tópico.
Tendo entendido mais sobre as preferências dos brasileiros para pesquisa por voz, implementamos o recurso nos aplicativos.
Senhoras e senhores, esta é a busca por voz!
Tendo compreendido mais sobre as preferências dos brasileiros para a busca por voz, implementamos a funcionalidade nos aplicativos.
Senhoras e senhores, isto é a busca por voz!
E abaixo, o fluxograma de pesquisa por voz
E abaixo, o fluxograma de pesquisa por voz
Outros cenários
Este protótipo mostra os cenários onde não há resultados disponíveis para a palavra pesquisada, e o cenário quando a pesquisa por voz não entende quais palavras a pessoa disse.
Outros cenários
Este protótipo mostra os cenários onde não há resultados disponíveis para a palavra pesquisada, e o cenário quando a pesquisa por voz não entende quais palavras a pessoa disse.
Aspectos de acessibilidade
Resultados
Analisando o uso nos dois primeiros meses após a implementação do recurso, notamos os seguintes resultados:
Dois períodos de comparação
linha laranja: 31-09-23 a 30-11-23 (período logo após a implementação)
linha azul: 01-12-23 a 31-12-23 (dois meses após a implementação)
Crescimento de 152,21% de um mês para o outro!
🎉
Aspectos de acessibilidade
Resultados
Analisando o uso nos dois primeiros meses após a implementação do recurso, notamos os seguintes resultados:
Dois períodos de comparação
linha laranja: 31-09-23 a 30-11-23 (período logo após a implementação)
linha azul: 01-12-23 a 31-12-23 (dois meses após a implementação)
Crescimento de 152,21% de um mês para o outro!
🎉
Outros cenários
Este protótipo mostra os cenários onde não há resultados disponíveis para a palavra pesquisada, e o cenário quando a pesquisa por voz não entende quais palavras a pessoa disse.
Aspectos de acessibilidade
Resultados
Analizando o uso dos dois primeiros meses após implementarmos o recurso, notamos os seguintes resultados:
Dois períodos de comparação
linha laranja: 31-09-23 a 30-11-23 (período logo após a implementação)
linha azul: 01-12-23 a 31-12-23 (dois meses após a implementação)
Crescimento de 152,21% de um mês para o outro!
🎉
Restrições que enfrentei e lições que aprendi
Restrições que enfrentei e lições que aprendi
